Mariposas en el Estómago

Cierto es que en mi trabajo tengo que “pelear” a diario con los señores clientes que se creen los reyes del mambo y que nosotros somos robots. Que los clientes hagan cosas extrañas, que se pongan en nuestra contra, tiene un pase. Son clientes. Pero… pero.

Hasta aquí podíamos llegar. Entro en el cuartito, miro el reloj de fichar. “Bien, ya son las 7, me voy a casita” pienso, con una sonrisa en la boca. Ficho, y me quedo mirando un papel que hay en la mesa, en el que dice “Hoja de comunicaciones. Facturas manuales“. La hoja de comunicaciones es una lista de gente a la que se le ha ido enseñando algún cambio en la metodología de alguna función, en este caso hacer las facturas manuales, y las firmas al lado de quienes ya se les ha explicado. Hasta aquí nada raro.

Veo el nombre de dos de los coordinadores, y algunas compañeras de mostrador, todos firmados. Y curiosamente veo mi nombre y apellido. Con un rayajo al lado. Una firma, que desde luego no era la mía. Observo con atención. La letra de donde pone mi nombre es de un coordinador en concreto. Además, el señor coordinador tiene una pluma intocable con la que escribe allá donde va. Mi nombre está apuntado con esa pluma. Y el rayote-firmaextraña también. Muy delatador.

Con anterioridad a esto, me parece oír que este mismo coordinador le dice a una compañera mía: “Tania, cuando puedas ven un momento aquí detrás, que te explico una cosa de las facturas“. Yo estaba al lado y no me dijo nada. Pensé que me lo diría más tarde, pero parece ser que decidió darme por enterada y firmarme conforme había recibido la formación.

Puede parecer una gran chorrada, pero vamos a analizar. Es una falsificación de una firma, lo cual es perfectamente denunciable, por muy chorrada que sea. Y bueno, que de todas maneras, tampoco es tan chorrada. Es una formación que yo no he recibido, pero que según esa hoja de comunicaciones sí que me la han explicado. Si yo me pongo a hacer una factura manual, y me equivoco porque no estoy enterada de la formación… “Vaya, Alicia, según esta hoja sí que te la han dado; firmaste. Por tanto te sancionamos.“… O lo que sea.

El caso es que aún no entiendo por qué ha tenido que firmar en mi lugar. ¿Pensaba saltarme a la hora de dar la formación? La teoría de dos compañeras es que el chico pensaba darme la formación y me apuntó, y me firmó ya que estaba. Pero si me la pensaba dar… gracias, pero yo tengo una mano perfectamente capaz de escribir mi firma. No es nadie para firmar en mi lugar. No lo entiendo.

En fin. Lo he hablado con la otra coordinadora, y mañana lo hablaré con él. Primero hablaré con la coordi, a ver qué le dijo. Y luego yo hablo con él. Y si es necesario después vamos los dos a hablar con el jefe. Pero, ¿esto qué es…?

La historia que viene detrás de este chico y mi relación con él se traslada a un par de años atrás. Él era muy amigo mío, yo estaba en cajas y él en atención al cliente. Lo pusieron de coordinador hace cosa de un año, y se le subió mucho, demasiado. Un día, hablando, me pidió que le dijera quién lo criticaba y qué decían, a lo cual, por supuesto, me negué. A la semana siguiente me dijo que no me consideraba amiga suya, y que nunca lo hizo. Desde ahí no nos relacionábamos para nada, hasta que me pusieron a mí también en atención al cliente. Al menos nos relacionábamos por cuestiones de trabajo, lo justo, por eso. Pero parecía que no había maldad. Y ahora me encuentro esto… Me parece indignante. Estoy ansiosa por hablar con él, a ver qué cable se le ha cruzado o qué bicho tiene en los c*****s. Y no me voy a dejar torear.

Pero bueno, la vida sigue. Por otro bando, he decidido que el 2010 será un año sin tensiones, sin agobios de ningún tipo. Posiblemente me independice después de sacarme el carnet del coche, y me vaya a Madrid unos días después de semana santa. Ya tocan cambios para bien.

Las navidades son una época estresante y dura para los cosumidores. Yo lo entiendo, la navidad confunde. Pero no sabía que daba poderes sobrenaturales…

Hubo un día en el que una señora, un grupo de chicas y un chico (todos venían por separado) estaban en la cola del mostrador de Atención al Cliente.

Alicia: ¿Quién va?
Chicas: Nosotras *de repente la señora empieza a cuchichear cosas, y a hablar con el resto de chicas mientras yo atendía a una de ellas. Termino…*
Alicia: ¡Hasta luego! Hola, ¿quién va?
Chico: Yo.
Señora: ¡Eh! ¡Que voy yo!
Chico: No señora, voy yo, usted estaba detrás y yo he llegado antes.
Señora: ¡Que no! ¡Que las chicas de antes me han dicho que me dejaban pasar porque también se habían colado! ¡Nena! *refiriéndose a mí* ¡Que voy yo!
Chico: ¡Que le digo que voy yo! *se dirige a mí* Que la señora esta estaba detrás, que me atiendas…
Alicia: Ehm… ¡Aclárense por favor…!
Señora: ¡PERO A VER! ¡Que me han dejado pasar las chicas! ¡Que tú lo has oído, que estabas delante!
Alicia: Señora, yo no he oído nada, estaba atendiendo a la chica y…
Señora: ¡¿CÓMO QUE NO?! ¡QUE TE HE VISTO, QUE LO HAS OÍDO!
Alicia: … ¡Pero cómo puede decir que me ha visto! Le digo que yo estaba haciendo mi trabajo y no escuchando conversaciones ajenas…
Señora: ¡Que no mientas! Que yo entiendo que quieras alejarte de los follones y que no te quieras involucrar, pero no digas que no lo has oído porque te he visto perfectamente…
Alicia y Chico: …
Chico: … Mira, vengo para que me hagas una factura…
Señora: *cuchicheaba, y yo termino con el chico y me olvido de la señora, pensando que la atendería alguna compañera*
Alicia: ¿Quién va?
Otra chica: Yo…
Señora: ¡EH! ¡¡QUE VOY YO!!
Otra chica: Vale, sí sí, que a mí no me importa esperarme a una clienta más…
Alicia: *…mierda!* ¡Perdone! Ahora la atiendo…

Y volvió a empezar otro bucle sin fin de “que yo te he visto” y acabado por fin con un “lo que usted diga, señora“…

¡Qué paciencia estos días! ¡Y lo que queda!